Начать бесплатно

Поддержка участников форума

Если письмо не доходит до получателя, настройки SPF или DKIM вызывают вопросы или нужен совет по выбору сервиса рассылок — напишите нам. Отвечаем по существу, без формальных отписок.

Написать в поддержку

Опишите проблему: укажите домен, с которого отправляете письма, примерное время начала сбоев и текст ошибки, если она есть. Так мы быстрее найдём причину.

Для срочных вопросов по доставляемости звоните: +7 (701) 8945438. Письма принимаем на info@digitalemaildelivery.com.

Сроки ответа

Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня. Вопросы по настройке SPF, DKIM и DMARC разбираем в приоритетном порядке — от них зависит, попадут ли ваши письма в папку «Входящие» или в спам.

Если вопрос касается конкретного сервиса рассылок, укажите его название и тариф. Это поможет быстрее сориентироваться.

Частые вопросы о регистрации, правилах форума и базовых настройках разобраны в разделе «Вопросы и ответы».

Частые вопросы о доставляемости и настройке

Короткие ответы на вопросы, которые чаще всего задают участники форума. Если не нашли свой случай, загляните в профильные темы обсуждений.

Почему письма попадают в спам, если SPF и DKIM настроены?
Записи могут быть настроены, но не пройти проверку из-за ошибки в синтаксисе или несоответствия домена отправителя. Частая причина — использование стороннего сервиса рассылок, чей IP-адрес уже подмочен другими клиентами. Проверьте свою запись через онлайн-инструменты и убедитесь, что домен в envelope-from совпадает с вашим.
Как часто нужно чистить базу подписчиков?
Минимум раз в квартал. Удаляйте адреса, которые не открывали письма более полугода, и сразу обрабатывайте жалобы на спам. Регулярная чистка снижает показатель отказов и защищает репутацию вашего домена перед почтовыми провайдерами.
Что делать, если письма доходят, но открываемость ниже 10%?
Сначала проверьте, не попадают ли письма в промо-вкладку или в раздел «Рассылки». Если доставка в порядке, проблема в теме письма или в сегменте. Попробуйте A/B-тест двух разных тем на небольшой выборке, прежде чем отправлять на всю базу.
Стоит ли использовать бесплатные сервисы рассылок для бизнеса?
Для тестов и писем на 2-3 сотни подписчиков — да. Для регулярных кампаний лучше выбрать платный сервис с выделенным IP и нормальной техподдержкой. Бесплатные тарифы часто ограничивают функционал автоматизации и не дают контроля над репутацией отправителя.

Если вопрос касается конкретной ошибки при отправке, опишите её в теме форума — обычно ответ находится в течение нескольких часов.

Как устроена поддержка

Не нужно перебирать форум в поисках ответа. Опишите проблему в одном сообщении — дальше мы ведём вас по шагам, от первичного разбора до проверки результата.

  1. Опишите задачу

    Расскажите, что именно не работает: письма уходят в спам, не проходит аутентификация или падает открываемость. Чем точнее описание, тем быстрее найдём причину.

  2. Проверяем настройки

    Смотрим записи SPF, DKIM и DMARC вашего домена, изучаем заголовки последних писем и историю репутации отправителя. Это позволяет отделить проблему с конфигурацией от проблемы с контентом.

  3. Готовим план исправлений

    Вы получаете конкретный список действий: что поправить в DNS, какие письма пересобрать, какие сегменты базы перепроверить. Без общих рекомендаций — только то, что относится к вашему случаю.

  4. Вносим изменения

    Правки вносите вы или ваш разработчик. Мы подсказываем, где взять нужные значения и как избежать типовых ошибок при публикации записей.

  5. Проверяем результат

    После внесения изменений отправляем тестовые письма и смотрим, как их принимают основные почтовые сервисы. Если что-то осталось нерешённым, возвращаемся к шагу 2.

Обычно на весь цикл уходит от одного до трёх дней, если вы можете оперативно вносить правки в DNS своего домена.

Мы ценим вашу конфиденциальность

Мы используем файлы cookie для улучшения работы сайта и анализа посещаемости. Вы можете принять или отклонить их использование в любой момент.